あるコールセンターでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレーターを支援するシステムに，顧客とオペレーターの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレーターのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1,000件の問合せに対応する時間は何%短縮できたか。 ［AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間］ グループA：AI導入前＝対応件数800件・対応時間は全体の60%，AI導入後＝対応件数800件・対応時間はAI導入前と比べて50%短縮 グループB：AI導入前＝対応件数200件・対応時間は全体の40%，AI導入後＝対応件数200件・対応時間はAI導入前と同じ時間

マネジメント系・一部改変

ア 30
イ 40

なぜ違う: グループBの対応時間40%は短縮されないため，全体の短縮は40%にならない。

ウ 50

なぜ違う: グループA単独の短縮率が50%であり，全体の短縮率ではないため誤りである。

エ 60

なぜ違う: グループAが占める割合が60%であり，短縮された時間の割合ではないため誤りである。

正解: ア

要点: グループAの60%が半減し30%に，Bの40%は不変，全体70%で短縮は30%。

AI導入前の全体を100とすると，グループAが60，グループBが40。導入後はAが50%短縮で30になり，Bは40のまま。合計70となるので，短縮率は100−70＝30%である。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: 計算・割合計算・ストラテジ・図あり

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出典：令和7年度 ITパスポート試験 公開問題 問54