システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので,増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして,適切なものはどれか。

マネジメント系

ア インシデント管理

なぜ違う: インシデント管理は障害発生時にサービスを早期復旧する活動であり展開作業ではない。

イ 変更管理

なぜ違う: 変更管理は変更内容の評価・承認を行う活動で,実際の本番展開はリリース及び展開管理が担う。

ウ 問題管理

なぜ違う: 問題管理はインシデントの根本原因を究明する活動でありサーバの展開作業ではない。

エ リリース及び展開管理

正解: エ

要点: テスト済みの構成変更を本番環境へ展開する活動はリリース及び展開管理。

動作テストが終わったサーバを本番システムへ組み入れて稼働させる作業は,変更を本番環境へ移行・展開する活動なのでリリース及び展開管理に該当する。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: ITサービスマネジメント・リリース管理

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出典:令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問37