品質マネジメントとは

別名・表記ゆれ: 品質マネジメントシステム・QMS

品質マネジメントとは、顧客が求める品質の製品やサービスを安定して提供し、顧客満足を高めるために、組織の活動を計画・管理・改善していくことである。

その仕組みを品質マネジメントシステム（QMS）といい、国際規格としてISO 9001（国内ではJIS Q 9001）がある。PDCAサイクルで継続的に改善することが求められる。