A社の営業部門では，成約件数を増やすことを目的として，営業担当者が企画を顧客に提案する活動を始めた。この営業活動の達成度を測るための指標としてKGI（Key Goal Indicator）とKPI（Key Performance Indicator）を定めたい。本活動におけるKGIとKPIの組合せとして，最も適切なものはどれか。

ストラテジ系

ア KGI＝成約件数／KPI＝売上高

なぜ違う: 売上高は本活動の過程を直接測る指標ではなく提案活動のKPIとして適切でない。

イ KGI＝成約件数／KPI＝提案件数
ウ KGI＝提案件数／KPI＝売上高

なぜ違う: 提案件数は最終目標ではなく過程指標でありKGIとKPIの割当てが逆である。

エ KGI＝提案件数／KPI＝成約件数

なぜ違う: 本活動の目的は成約件数の増加でありこれをKPIに置くのは目標と過程の割当てが逆である。

正解: イ

要点: 最終目標の成約件数がKGI，過程指標の提案件数がKPI。

KGIは活動の最終目標を測る指標で，本活動の目的である成約件数が該当する。KPIは目標達成の過程を測る指標で，提案活動の進捗を表す提案件数が該当する。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: 経営管理・KGI・KPI

同じ回の前後の問題

ストラテジ系の他の問題

アプリで弱点分析つきの演習ができます

App Store

ITパスポートの学習アプリ（ITパストレ）

出典：令和5年度 ITパスポート試験 公開問題 問8