提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
ア 24時間365日利用可能である。
イ ゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
ウ 無料で利用可能である。
エ 文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
正解: ア
要点: 可用性（24時間365日利用可能）はサービスの保証に当たる。
サービスの保証とは可用性などを維持して，期待される水準でサービスを提供できることを指す。インスタントメッセンジャが24時間365日利用可能であることは，可用性を維持するサービスの保証に当たる。
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