ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
ア インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
イ サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
ウ サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
エ インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
正解: エ
要点: インシデント管理の目的は中断したサービスを迅速に回復すること。
インシデント管理の目的は，インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に通常の状態へ回復させ，事業への影響を最小限に抑えることである。
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