次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a　食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。 b　繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。 c　損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。 d　物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。

ストラテジ系

ア a, c
イ b, c

なぜ違う: bは定型操作を自動化するRPAであってAIではないため，AI導入による効率化には該当しない。

ウ b, d

なぜ違う: bはRPA，dは電子タグ（RFID）の利用であり，いずれもAIの導入による効率化には該当しない。

エ c, d

なぜ違う: cは該当するが，dは電子タグ（RFID）の利用でありAIではないため該当しない。

正解: ア

要点: 様式の異なる手書き文字認識(a)と音声チャットボット(c)はAIの活用例。bはRPA，dは電子タグ(RFID)でAIではない。

様式が異なる手書き文字を自動で読み取る処理（a）や音声を理解するチャットボット（c）は，AIの活用によって作業効率が向上した事例である。bは定型操作の自動化（RPA），dは電子タグ（RFID）の利用であり，AIの導入には該当しない。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: AI・業務効率化・チャットボット

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出典：令和6年度 ITパスポート試験 公開問題 問28