チャットボットとは

チャットボットとは、利用者が入力した質問などに対して、ソフトウェアが自動で応答する対話型のプログラムである。チャット（会話）とボット（ロボット）を組み合わせた言葉。

Webサイトやメッセージアプリで、よくある問合せに24時間自動で答えることができ、オペレーターの負担軽減や受付時間の拡大に役立つ。AIを使って自然な文章で回答するものも増えている。