コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。

なぜ違う: PERT図は作業の順序と所要日数から日程計画を立てる図で，苦情の優先度判断には用いない。

なぜ違う: 管理図は工程が安定しているかを時系列で監視する図で，項目別の優先度判断には適さない。

なぜ違う: 特性要因図は結果と原因の関係を整理する図で，件数の集計や優先度判断には用いない。

要点: パレート図は項目を多い順に棒グラフで並べ累積百分率を折れ線で示し，重点項目を判断する図である。

パレート図は，項目を件数の多い順に棒グラフで並べ，累積百分率を折れ線グラフで重ねて表す図で，重点的に対応すべき項目（優先度）を判断するのに適している。エが正解である。PERT図は日程計画，管理図は工程の安定性，特性要因図は原因分析に用いる。

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