インシデント管理とは

インシデント管理とは、ITサービスの停止や品質の低下などの出来事（インシデント）が起きたときに、できるだけ早くサービスを通常の状態に回復させ、事業への影響を最小限に抑える活動である。

インシデントの記録、影響度と緊急度による優先度付け、回避策による暫定的な復旧などを行う。発生の根本原因を突き止めて再発を防ぐことは、問題管理という別のプロセスで扱う。