ITサービスの利用者からの問合せに自動応答で対応するために，チャットボットを導入することにした。このようにチャットボットによる自動化が有効な管理プロセスとして，最も適切なものはどれか。

なぜ違う: 構成管理は構成情報の維持管理であり，利用者からの問合せ対応の自動化とは直接結びつかない。

なぜ違う: 変更管理はサービスへの変更を管理するプロセスで，問合せ対応の自動化に直接適するものではない。

なぜ違う: 問題管理はインシデントの根本原因を究明するプロセスで，自動応答による問合せ対応とは目的が異なる。

要点: 利用者からの問合せ対応を自動化するのはインシデント管理に有効。

利用者からの問合せに自動応答で対応するチャットボットは，サービス利用に関する問合せや障害の一次対応を担う。これはサービスデスクが扱うインシデント管理を効率化するものとして有効である。

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