ITサービスマネジメントとは

ITサービスマネジメントとは、利用者や事業のニーズを満たすITサービスを提供するために、人材・プロセス・技術を組み合わせて、サービスを計画・提供・改善し続ける活動である。

サービス内容と品質を合意するSLA、問合せ窓口となるサービスデスク、障害からの迅速な復旧を図るインシデント管理、根本原因を除く問題管理、変更を安全に行う変更管理などのプロセスがある。ベストプラクティスとしてITILがよく知られている。