サービスデスクとは

別名・表記ゆれ: ヘルプデスク

サービスデスクとは、ITサービスの利用者からの問合せや障害の連絡、要望などを一元的に受け付ける窓口である。窓口を一つにまとめる考え方を、単一窓口（SPOC：Single Point Of Contact）という。

受け付けた内容を記録し、その場で解決できるものは対応し、解決できないものは専門の担当者などへ引き継ぐ（エスカレーション）。よくある質問に自動で答えるチャットボットやFAQを用意して負荷を減らすことも多い。