サービスマネジメントとは

サービスマネジメントとは、顧客や利用者に価値のあるサービスを提供するために、サービスの計画、設計、提供、改善を組織的に管理する活動のことである。ITサービスを対象とする場合は、ITサービスマネジメントと呼ぶ。サービスの品質は、提供者と利用者の間でSLAとして合意する。