本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。

なぜ違う: FAQはよくある質問とその回答をまとめた文書で，業務別の操作手順書ではない。

なぜ違う: サービスレベル合意書はサービス品質水準の合意を定めた文書で，利用手順を示すものではない。

なぜ違う: システム要件定義書は開発時に求める要件をまとめた文書で，稼働後の利用手順書ではない。

要点: 業務別にサービスの使い方の手順を示す文書は利用者マニュアル。

本番稼働後に利用者が業務を遂行できるよう，業務別にサービスの利用方法・操作手順を示した文書は利用者マニュアルである。FAQはよくある質問への回答集，サービスレベル合意書（SLA）はサービス品質の合意，システム要件定義書は開発時に必要な要件をまとめた文書であり，いずれも手順書ではない。

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