自動応答とは

自動応答とは、問合せや入力に対して、人が介さずにコンピュータが自動で返答することである。電話の自動音声案内や、Webサイトのチャットボットなどが例で、受付時間の拡大や窓口担当者の負担軽減に役立つ。