製造販売業 A 社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
ア 売上高の拡大
イ 顧客ロイヤルティの拡大
ウ 従業員の技術力強化
エ 部品の共有化比率の向上
正解: エ
要点: バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，業務の効率化や改善に関するテーマを扱う。
バランススコアカードには財務・顧客・業務プロセス（内部ビジネスプロセス）・学習と成長の4つの視点がある。業務プロセスの視点は，社内の業務をどう改善するかに着目し，部品の共有化比率の向上（エ）が該当する。アは財務，イは顧客，ウは学習と成長の視点である。
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