ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。

マネジメント系

ア SLMでは，SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので，サービスの品質の改善は補助的な活動となる。

なぜ違う: SLMは品質の継続的改善を中心的な目的とするため，改善を補助的とするのは誤り。

イ SLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
ウ SLMの目的は，顧客とサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることであり，SLAの作成が活動の最終目的である。

なぜ違う: SLA作成は出発点にすぎず，運用・監視・改善のサイクルを回すことがSLMの目的。

エ SLMを効果的な活動にするために，SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。

なぜ違う: 目標を安易に下げると顧客の要求水準を満たせず，SLMの趣旨に反する。

正解: イ

要点: SLMはSLAの目標達成状況をモニタリング・レビューし継続的に改善する活動。

SLM（サービスレベルマネジメント）は，SLAで合意した定量的目標の達成状況を，サービス提供状況のモニタリングやレビューを通じて確認し，継続的に改善していく活動である。品質改善は補助ではなく中心的な目的であり，目標を安易に達成できるレベルに下げることも不適切である。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: SLM・SLA・ITサービスマネジメント

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出典：令和3年度 ITパスポート試験 公開問題 問53