ITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。　a はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。 a の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が b である。

マネジメント系

ア a：NDA　b：SCM

なぜ違う: NDAは秘密保持契約，SCMはサプライチェーンマネジメントであり，いずれもサービス品質の合意書・管理活動ではない。

イ a：NDA　b：SLM

なぜ違う: NDAは秘密保持契約であり，サービス品質に関する合意書ではない。

ウ a：SLA　b：SCM

なぜ違う: SCMはサプライチェーンマネジメントであり，SLAの遵守状況を確認・改善する活動ではない。

エ a：SLA　b：SLM

正解: エ

要点: a=SLA（合意書）, b=SLM（管理活動）。

SLA（Service Level Agreement）はサービス提供者と顧客間で合意したサービス品質の合意書であり，その遵守状況を確認し品質を維持・改善する活動がSLM（Service Level Management）である。

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出典：令和7年度 ITパスポート試験公開問題問37