ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。

なぜ違う: FAQはよくある質問と回答集であり，上位への引継ぎを指す用語ではない。

なぜ違う: SLAはサービス品質に関する合意であり，インシデントの引継ぎとは異なる。

なぜ違う: ワークアラウンドは暫定的な回避策であり，二次サポートへの引継ぎを指さない。

要点: 上位の専門サポートへ対応を引き継ぐことをエスカレーションという。

エスカレーションとは，サービスデスクで対応しきれないインシデントを，専門技術をもつ二次サポートなど上位の担当へ引き継ぐことである。

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