ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。 SLAは，［a］と［b］との間で交わされる合意文書である。［a］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，［b］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

マネジメント系

ア a：経営者，b：システム監査人

なぜ違う: SLAは経営者とシステム監査人の間で交わすものではない。

イ a：顧客，b：サービスの供給者

ウ a：システム開発の発注者，b：システム開発の受託者

なぜ違う: 発注者と受託者の間で交わすのは開発の契約であり，SLAの当事者ではない。

エ a：データの分析者，b：データの提供者

なぜ違う: データの分析者と提供者はSLAの当事者ではない。

正解: イ

要点: SLAは顧客（a）とサービスの供給者（b）との間で交わす合意文書。

SLA（Service Level Agreement）はサービスの提供水準を定めた合意文書で，顧客とサービスの供給者との間で交わされる。顧客が期待する目標値を定量化して合意し，供給者がこれを測定・評価して品質を改善していく。よってaが顧客，bがサービスの供給者となる。

この問題に出てくる用語

関連キーワード: ITサービスマネジメント・SLA

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出典：令和4年度 ITパスポート試験公開問題問51