IT サービスに関する指標には，IT サービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間である MTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。IT サービスにおいて MTBSI の改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
ア インシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
イ サービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
ウ サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
エ ヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
正解: ウ
要点: 障害発生そのものを減らす構成の冗長化がMTBSI改善。
MTBSIはインシデントの発生間隔の平均であり，値が大きいほど障害が起きにくい。ネットワーク構成を二重化して障害発生そのものを減らすウが，発生間隔を延ばすMTBSI改善に該当する。
この問題に出てくる用語
同じ回の前後の問題
- 令和5年度 問45: プロジェクトマネジメントでは，スケジュール，コスト，品質といった競合する制約条件のバランスをとること
- 令和5年度 問47: あるホスティングサービスの SLA の内容に a〜c がある。これらと関連する IT サービスマネジ
マネジメント系の他の問題
- 令和5年度 問47: あるホスティングサービスの SLA の内容に a〜c がある。これらと関連する IT サービスマネジ
- 令和5年度 問48: システム環境整備に関する次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。 企業などがシス
- 令和5年度 問49: リファクタリングの説明として，適切なものはどれか。
- 令和5年度 問50: 内部統制において，不正防止を目的とした職務分掌に関する事例として，最も適切なものはどれか。
- 令和5年度 問51: IT サービスマネジメントにおいて，過去のインシデントの内容を FAQ としてデータベース化した。そ
アプリで弱点分析つきの演習ができます